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Politique d'annulation

Conditions Générales d’Annulation, de Retard et de Ponctualité Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tout rendez-vous pris au sein de Family Nest et définissent les droits et obligations de chacune des parties. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. 1. Annulation ou report d’un rendez-vous 1.1. Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant le rendez-vous, par téléphone, SMS ou mail. 1.2. En cas de non-respect de ce délai, la prestation pourra être facturée en totalité. 1.3. Les cas de force majeure permettant d’annuler sans frais comprennent : Maladie, accident ou hospitalisation du client ou du praticien, Décès d’un proche, Tout événement imprévisible et extérieur rendant la prestation impossible. 1.4. Pour bénéficier de l’annulation ou du report sans frais dans ces cas, un justificatif officiel est obligatoire : Certificat médical ou d’hospitalisation, Certificat de décès. 1.5. Sans justificatif, la prestation sera considérée comme due et le compte ou l’acompte sera encaissé sans remboursement. 2. Retard au rendez-vous 2.1. Tout retard supérieur à 10 minutes et sans information préalable entraînera l’annulation automatique de la séance. La prestation ne pourra être ni reportée ni remboursée. 2.2. Pour un retard compris entre 5 et 10 minutes, la durée de la prestation pourra être réduite proportionnellement, afin de respecter les horaires des rendez-vous suivants et garantir la qualité du soin. 2.3. Le client est tenu d’informer le praticien dès que possible en cas de retard prévu. L’absence totale de communication peut entraîner l’application de la règle d’annulation ci-dessus. 3. Ponctualité et respect du cadre 3.1. Le client doit se présenter 10 minutes avant l’heure prévue afin : de se préparer tranquillement, de bénéficier d’un temps d’échange préalable, nécessaire pour adapter le soin à ses besoins et garantir la sécurité et l’efficacité de la prestation. 3.2. Tout client arrivant après le début de la prestation sans respecter le délai de 10 minutes pourra voir son soin réduit ou annulé conformément à l’article 2. 3.3. Le praticien se réserve le droit de refuser toute personne présentant un comportement inadapté ou mettant en danger la sécurité de la prestation. 4. Acompte et règlement 4.1. Pour certaines prestations, un acompte en ligne peut être demandé pour valider la réservation. 4.2. Cet acompte sera encaissé et non remboursable en cas

Coordonnées

• 37 Rue du Haut de Molleux, Augny, France

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